Estamos comprometidos em criar a melhor experiência de compra para si, mas compreendemos que, por vezes, pode surgir uma situação em que um artigo não seja adequado e precise de trocá-lo ou devolvê-lo.

Pode trocar ou devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias após a receção do pacote. Isto significa que tem 30 dias a partir da receção do artigo para solicitar uma devolução.

Se já passaram mais de 30 dias desde que recebeu o produto, infelizmente não poderemos oferecer-lhe reembolso nem troca.

Para iniciar uma devolução, pode entrar em contacto connosco através do email Suporte@aida-lisboa.pt, indicando:

• Número de confirmação da encomenda;

• Nome completo;

• Email ou número de telefone;

• Se pretende reembolso ou troca do artigo;

• Motivo da devolução;

• Fotografias dos defeitos, se aplicável.

Assim que recebermos o seu pedido, o nosso serviço de apoio ao cliente irá reencaminhá-lo para a equipa responsável, que avaliará o caso e confirmará o resultado.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Para iniciar o processo de reembolso, por favor contacte-nos por email através de Suporte@aida-lisboa.pt e forneceremos a morada dos nossos armazéns.

Pode iniciar uma devolução no prazo de 30 dias após a receção do pacote. Para que os seus artigos possam ser devolvidos ou reembolsados, não devem apresentar sinais de uso e devem estar na embalagem original.

Pode iniciar o processo de devolução contactando a nossa equipa de apoio ao cliente através do email Suporte@aida-lisboa.pt. Entraremos em contacto consigo para lhe fornecer o formulário e a morada de devolução.

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

É responsável por todos os custos de devolução.

Depois de iniciar o processo de devolução, receberá por email a etiqueta de devolução com a respetiva morada.

PACOTE DANIFICADO?

Se o seu pacote chegar danificado, tire imediatamente uma fotografia como prova do pacote e do conteúdo. Em seguida, envie-a para Suporte@aida-lisboa.pt, juntamente com o número da sua encomenda, para que a nossa equipa de apoio ao cliente possa encontrar uma solução para si.

Atenção: este procedimento deve ser feito dentro das 24 horas após a receção do pacote, caso contrário a sua reclamação será considerada inválida.

CONTACTE-NOS

Se ainda tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos:

Aida Lisboa

Email: Suporte@aida-lisboa.pt

Segunda-feira a sexta-feira: 9:00 - 18:00
Sábado: 9:00 - 16:00
Domingo: Não há

NOSSAS POLÍTICAS

REEMBOLSOS

Quando recebermos e inspecionarmos a sua devolução, iremos notificá-lo por email caso seja aceite.

Se for o caso, pode esperar o reembolso no prazo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento que usou na encomenda.

Se o seu reembolso estiver atrasado, entre em contacto com o seu banco ou fornecedor de serviços de pagamento. Se o problema não for deles, por favor contacte-nos através do email Suporte@aida-lisboa.pt.